Choisir le bon niveau d’autorisation

ELChat permet de gouverner séparément les actions d’un connecteur. Le bon réglage dépend de l’impact métier, pas seulement de la capacité technique.

Niveau	À utiliser pour	Exemple de décision
Automatique	lecture ou action fréquente à faible impact	consulter une disponibilité dans un périmètre maîtrisé
Confirmation requise	action qui écrit, publie, envoie ou engage l’entreprise	envoyer un message, créer un rendez-vous, modifier une donnée
Bloqué	action inutile, trop risquée ou hors politique	suppression, publication ou dépense non autorisée

Lorsque la confirmation est requise, choisissez qui décide : le visiteur ou un conseiller. Cette distinction doit correspondre au parcours réel.

Méthode de décision

Pour chaque action, demandez-vous :

1. Modifie-t-elle un système externe ?
2. Est-elle réversible ?
3. Peut-elle engager une dépense, une communication ou une obligation ?
4. Le demandeur doit-il voir les données retournées ?
5. Une erreur serait-elle détectée rapidement ?

Commencez avec le niveau le plus prudent, testez, puis assouplissez uniquement les actions stables. Pour les détails de l’écran, consultez Automatique, confirmation ou blocage.

Exemple : politique de rendez-vous

Pour un agent commercial qui utilise Google Calendar :

• consulter une disponibilité : Automatique, car l’action lit seulement l’agenda ;
• créer un événement : Confirmation requise — Un conseiller confirme, car une invitation est envoyée ;
• reprogrammer : Confirmation requise — Un conseiller confirme, car un rendez-vous existant est modifié ;
• annuler : Bloqué, si le parcours ELChat ne doit pas supprimer de rendez-vous.

Testez chaque cas avec un événement fictif. Le résultat attendu est une lecture immédiate, une demande de confirmation pour les écritures et un refus pour l’annulation. Cette méthode vérifie la politique réelle plutôt que de se limiter à la présence du connecteur.