Définir l’objectif, le ton et les compétences
Objectif
Section intitulée « Objectif »Décrivez le public, le problème traité et le résultat attendu. Cet objectif aide ELChat à choisir le bon agent lorsque plusieurs sont actifs.
Choisissez : Professionnel, Chaleureux, Concis, Enthousiaste ou Personnalisé. Le ton personnalisé ouvre un champ d’instructions libres.
Le ton ne doit pas modifier les faits ni autoriser des actions supplémentaires.
Compétences
Section intitulée « Compétences »Le catalogue classe les compétences par connecteur. Cochez uniquement celles nécessaires au rôle de l’agent. La zone Connecteurs mobilisés résume les services concernés.
Les compétences limitent ce que l’agent peut tenter. Elles s’ajoutent aux autres garde-fous : connecteur actif, action disponible et permission compatible.
Exemple de fiche agent
Section intitulée « Exemple de fiche agent »Pour un agent Support commandes, écrivez :
Aider les clients à suivre une commande, expliquer son statut et orienter vers le support lorsqu’une modification est nécessaire. Ne pas annuler, rembourser ou modifier une commande sans confirmation humaine.
Choisissez le ton Chaleureux et cochez uniquement les compétences de recherche et de consultation de commande. L’objectif décrit le résultat et la limite ; le ton règle la manière de répondre ; les compétences déterminent les outils que l’agent peut mobiliser. Aucun de ces réglages ne remplace les permissions.