Activer les réponses automatiques

Chaque canal connecté dispose d’un interrupteur Auto-reply.

1. vérifiez la réception des messages ;
2. testez plusieurs réponses manuelles ;
3. relisez des propositions IA ;
4. activez Auto-reply ;
5. confirmez l’avertissement ;
6. surveillez les premières conversations sur la plateforme externe.

Pour Facebook, le réglage est appliqué à toutes les Pages actives de ce site. Pour les autres fournisseurs, il s’applique au compte actif correspondant.

Publication externe

Une réponse automatique est visible par le destinataire ou le public selon le canal. Vérifiez les connaissances, le ton, les règles métier et les autorisations avant activation.

Si la mise à jour échoue, ELChat remet l’interrupteur dans son état précédent et affiche une erreur. Désactivez Auto-reply avant une maintenance, une campagne sensible ou une anomalie de réponse.

Exemple : activer Auto-reply sur Telegram

Pour un bot de support :

1. testez la réception avec un compte Telegram distinct ;
2. posez une question dont la réponse est couverte par les connaissances ;
3. relisez plusieurs propositions IA et envoyez d’abord les réponses manuellement ;
4. vérifiez le message de repli sur une question hors périmètre ;
5. activez Auto-reply et surveillez les premières conversations.

La réception prouve que le bot et le webhook fonctionnent ; les réponses manuelles permettent de contrôler le contenu avant publication ; le test hors périmètre vérifie que l’assistant sait reconnaître une limite. Si une règle métier change, désactivez temporairement Auto-reply avant de mettre à jour la connaissance concernée.