Automatique, confirmation ou blocage

Utiliser Automatique

Choisissez Automatique quand l’action est fréquente, à faible risque et correctement limitée au bon compte. Une lecture de disponibilité ou une recherche peut souvent convenir, selon la sensibilité de vos données.

Utiliser Confirmation requise

Choisissez Confirmation requise lorsqu’une action :

• modifie ou supprime une donnée ;
• publie, envoie ou partage du contenu ;
• change un budget, une campagne, une commande ou un rendez-vous ;
• nécessite une vérification humaine du contexte.

Vous devez ensuite choisir Le visiteur confirme ou Un conseiller confirme.

Utiliser Bloqué

Choisissez Bloqué lorsqu’une capacité n’entre pas dans le parcours souhaité, même si le connecteur la prend en charge. ELChat conserve l’accès aux autres actions autorisées du même service.

Écriture

Le badge écriture signale qu’une action modifie le service externe. Il aide à repérer le risque, mais votre politique métier reste la référence.

Exemple de politique pour un parcours commercial

Pour Google Calendar, une politique simple peut être :

Action	Réglage	Pourquoi
Vérifier une disponibilité	Automatique	La lecture ne crée ni ne modifie un événement.
Créer un rendez-vous	Confirmation requise — Un conseiller confirme	L’invitation engage l’équipe et le participant.
Reprogrammer un rendez-vous	Confirmation requise — Un conseiller confirme	La modification peut perturber une réservation existante.
Annuler un rendez-vous	Bloqué	Le parcours ne doit pas supprimer un engagement.

Testez ensuite une lecture, une demande de création et une tentative d’annulation. La première doit aboutir directement, la deuxième doit attendre une confirmation et la troisième doit être refusée. Cette vérification montre que la configuration métier correspond réellement aux niveaux choisis.