Ajouter un texte manuel

Le texte manuel convient à une information concise que vous souhaitez contrôler directement dans ELChat.

Exemples adaptés

• horaires exceptionnels ;
• règle de prise de rendez-vous ;
• zone de livraison temporaire ;
• formulation officielle d’une réponse fréquente ;
• information interne autorisée pour l’assistant.

Ajouter le texte

1. Ouvrez le site concerné.
2. Accédez à Connaissances.
3. Choisissez Texte manuel.
4. Saisissez un titre clair.
5. Ajoutez un contenu d’au moins 20 caractères.
6. Validez.

Structurer le contenu

Préférez une formulation complète :

Titre : Horaires du support — août 2026

Le support répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Les demandes reçues le week-end sont traitées le lundi suivant.

Évitez un titre vague et une suite de mots sans contexte.

Mettre à jour

Le texte manuel apparaît dans les ressources. Utilisez la modification de la ressource pour changer son titre ou son contenu lorsque le parcours le permet, puis laissez ELChat la réindexer.

Si l’information est devenue permanente dans une page ou un document de référence, évitez de conserver deux versions contradictoires.

Vérification

• la ressource apparaît sous son titre ;
• son état devient Indexé ;
• une question directe reçoit la bonne information ;
• une date ou limite temporaire est clairement comprise dans la réponse.

Ajoutez une date au titre

Pour une règle temporaire, la période dans le titre facilite le contrôle et le remplacement ultérieur.

Exemple : fermeture exceptionnelle

Ajoutez la ressource :

Titre : Fermeture du support — 15 août 2026

Le support est fermé le 15 août 2026. Les demandes reçues ce jour-là seront traitées le 16 août à partir de 9 h.

La date dans le titre et dans le contenu permet de distinguer cette règle d’un horaire permanent. Lorsqu’elle n’est plus valable, remplacez ou réindexez la ressource au lieu d’en ajouter une seconde qui contredirait la première.