Définir le déclencheur
Le champ Quand la déclencher n’est pas un horaire ni un événement technique. Il décrit le type de demande auquel la recette doit correspondre.
Bien rédiger
Section intitulée « Bien rédiger »Indiquez :
- l’intention de l’utilisateur ;
- le contexte nécessaire ;
- le résultat attendu ;
- les exclusions importantes.
Exemple : « Déclencher lorsqu’un visiteur veut prendre rendez-vous avec l’équipe commerciale après avoir fourni son nom et son e-mail. »
Évitez les formulations vagues comme « pour les clients » ou « quand c’est utile ». Si deux intentions sont très différentes, créez deux recettes.
Exemple avec périmètre et exclusion
Section intitulée « Exemple avec périmètre et exclusion »Utilisez :
Déclencher lorsqu’un visiteur demande un rendez-vous avec l’équipe commerciale, a fourni un e-mail et accepte de choisir un créneau. Ne pas déclencher pour une demande de support ou une question générale sur les horaires.
La première phrase indique l’intention, le contexte et le résultat. L’exclusion évite qu’un mot commun comme horaire lance une recette commerciale dans un contexte de support. Rejouez ensuite une demande commerciale, une question de support et une demande incomplète pour vérifier les trois comportements.