Autoriser des workflows à un agent

Dans l’éditeur de l’agent, la section Workflows autorisés liste les recettes connues du site.

1. cochez uniquement les workflows adaptés à l’objectif ;
2. vérifiez leurs étapes et dépendances ;
3. contrôlez les permissions des actions concernées ;
4. enregistrez l’agent.

Si aucun workflow n’est coché, l’agent n’exécute aucun workflow. Ses compétences individuelles restent disponibles selon sa configuration.

Autorisation explicite

Créer ou activer un workflow ne l’ajoute pas automatiquement à tous les agents.

Exemple : autoriser un seul parcours

Pour l’agent Assistant commercial, cochez Organiser un rendez-vous commercial et laissez décoché Modifier une campagne publicitaire ou tout workflow sans rapport. L’agent peut alors utiliser le parcours de rendez-vous, mais pas les autres recettes du site.

Cette sélection limite le routage et réduit les actions accessibles par erreur. Ouvrez chaque workflow avant l’enregistrement pour vérifier ses étapes, ses connecteurs et ses niveaux de confirmation.