Créer un agent

1. Ouvrez Actions IA > agents.
2. Cliquez sur + Créer un agent.
3. Donnez-lui un nom explicite, par exemple « Support commandes ».
4. Décrivez son objectif.
5. Choisissez son ton.
6. Cochez ses compétences.
7. Autorisez uniquement les workflows nécessaires.
8. Cliquez sur Enregistrer.

Le nom est obligatoire et limité à 255 caractères. Le ton doit être professionnel, chaleureux, concis, enthousiaste ou personnalisé.

Après enregistrement, l’agent peut être modifié, publié, défini par défaut ou supprimé.

Spécialisez

Un objectif comme « Aider les clients à suivre et modifier leurs commandes » permet un routage plus fiable que « Répondre à toutes les questions ».

Exemple : agent de suivi de commande

Configurez l’agent Support commandes avec :

• objectif : « Aider un client à retrouver l’état de sa commande et expliquer la prochaine étape, sans modifier la commande sans confirmation » ;
• ton : chaleureux et concis ;
• compétences : rechercher une commande et consulter son détail ;
• workflows autorisés : aucun au départ, ou uniquement le workflow de demande de retour après validation.

L’objectif limite le routage, les compétences correspondent aux lectures réellement nécessaires et l’absence d’écriture évite une modification inattendue. Testez une demande de suivi, une demande de remboursement et une question générale pour vérifier le périmètre.