Choisir les actions et règles d’un CTA

Actions disponibles

Action	Résultat
Ouvrir un lien	ouvre une URL
Navigation interne	ouvre un chemin du site
Envoyer un message	insère ou envoie le message préparé
Envoyer un e-mail	prépare un contact par e-mail
Appeler	ouvre le numéro de téléphone
WhatsApp	ouvre une conversation WhatsApp
Ouvrir un formulaire	affiche un formulaire ELChat
Trigger event	transmet un événement personnalisé au site

Types de règles

• Mot-clé : correspond à un terme recherché dans le contexte.
• Intention : correspond à une catégorie de demande.
• URL : limite le contexte à une page ou adresse.

Au moins une règle est requise.

Intentions disponibles

Information, tarif, comparaison, navigation, transaction, support, lead, réservation et téléchargement.

Exemple

CTA : Réserver une démonstration

• action : ouvrir un formulaire ;
• intention : réservation ou lead ;
• mot-clé complémentaire : démo ;
• formulaire : demande de démonstration.

Éviter le sur-déclenchement

• préférez un mot-clé précis ;
• évitez une URL trop large si le CTA ne concerne qu’une page ;
• associez l’intention au résultat réel ;
• testez une demande qui doit déclencher et une qui ne doit pas déclencher ;
• vérifiez les CTA concurrentes.

Plusieurs règles

Le comportement exact de combinaison doit être vérifié dans votre scénario. Testez les règles ensemble avant publication plutôt que de supposer une logique complexe.

Exemple : limiter un CTA à une intention précise

Pour Réserver une démonstration, utilisez l’intention réservation et le mot-clé démo. L’intention couvre les formulations différentes ; le mot-clé ajoute un signal précis. Évitez une règle basée uniquement sur produit, trop large pour une action de réservation.

Testez trois demandes : « Je veux une démo », « Quels produits proposez-vous ? » et « Je veux réserver un rendez-vous ». Le CTA doit apparaître pour les demandes de démonstration ou de réservation, mais pas simplement parce que le mot produit est présent dans la conversation.