Créer une capacité

Prérequis

Connectez au moins un service : le sélecteur ne propose que les actions des connecteurs actifs pour le site.

Créer

1. Ouvrez Actions IA > capabilities.
2. Cliquez sur + Nouvelle capacité.
3. Saisissez un nom métier clair.
4. Cochez une ou plusieurs actions dans Outils regroupés.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Le nom est limité à 255 caractères et au moins une action est requise.

Vérifier

La nouvelle capacité apparaît dans la liste avec le nombre d’outils regroupés. Ouvrez-la avec Modifier pour contrôler la sélection.

Un résultat, un nom

Préférez « Créer un ticket support » à « Zendesk » : le nom doit exprimer le résultat, pas le fournisseur.

Exemple : proposer un créneau

Après avoir connecté Google Calendar, créez la capacité Vérifier une disponibilité commerciale et sélectionnez uniquement les actions de lecture de disponibilité. N’ajoutez pas l’action de création d’événement à cette capacité : elle modifie le calendrier et doit être gouvernée séparément.

Le nom aide l’agent à choisir le bon outil et la sélection limite son périmètre. Vérifiez dans Modifier que le nombre d’outils correspond à votre intention, puis demandez une lecture de disponibilité avant d’utiliser la capacité dans un workflow.