Configurer le comportement de l’IA

Réglages métier

Vous pouvez définir :

• le nom de l’assistant ;
• son rôle conversationnel ;
• la langue ;
• le message d’accueil ;
• le message utilisé lorsqu’aucune réponse satisfaisante n’est trouvée.

Les rôles préconfigurés identifiés incluent notamment Commercial, Support, Professeur, Journaliste, Conseiller, Expert, Concierge, Recruteur, Customer Success et Neutre.

Ce rôle conversationnel historique est distinct des agents spécialisés créés dans Actions IA.

Température

La température varie de 0 à 1 dans l’interface.

• une valeur basse favorise des réponses plus stables ;
• une valeur plus élevée autorise davantage de variation.

Pour des informations contractuelles, tarifs ou support, commencez avec une valeur modérée ou basse, puis testez.

Seuil minimum de similarité

Ce seuil aide à déterminer si les connaissances trouvées sont suffisamment proches de la demande.

• trop bas : une information peu pertinente peut être utilisée ;
• trop haut : ELChat peut utiliser plus souvent le message de repli.

Méthode de réglage

1. Préparez cinq à dix questions réelles.
2. Testez avec les valeurs actuelles.
3. Modifiez un seul réglage.
4. Rejouez les mêmes questions.
5. Comparez précision, stabilité et fréquence du message de repli.

La connaissance avant le curseur

Ne compensez pas une source absente en abaissant fortement le seuil. Ajoutez ou corrigez d’abord la connaissance de référence.

Exemple : assistant avant-vente

Pour un site qui vend des équipements professionnels, vous pouvez commencer avec :

Réglage	Valeur d’exemple	Pourquoi
Nom	Assistant Maison Atlas	Le visiteur identifie clairement l’interlocuteur.
Rôle	Commercial	Le comportement est orienté vers l’aide au choix et la demande de devis.
Message d’accueil	Bonjour ! Je peux vous aider à choisir un équipement ou à demander un devis.	Le visiteur comprend immédiatement le périmètre du widget.
Message de repli	Je ne trouve pas cette information dans nos contenus. Souhaitez-vous être mis en relation avec l’équipe ?	L’assistant reconnaît sa limite et propose une suite.
Température	Faible à modérée	Les prix et caractéristiques doivent rester cohérents d’un échange à l’autre.

Testez d’abord une question dont la réponse se trouve dans vos connaissances, puis une question hors périmètre. Si la deuxième reçoit une réponse trop affirmative, corrigez la source ou le seuil avant d’augmenter la température.